1/. Lý do chấp nhận đổi trả
Sản phẩm bị mất niêm phong, sản phẩm giao sai số lượng, sai thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm bị hỏng lo lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, hình ảnh, thiết kế nội dung, các lỗi về ấn tì… Khác biệt so với chất lượng đã được công bố của nhà sản xuất) hoặc do lỗi trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm hàng hóa không đúng số Serial/ IMEI
Sản phẩm/ Voucher/ giấy chứng nhận đã hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.
Voucher/ Giấy chứng nhận (GCN) không đúng như khách hàng đặt, lớp tráng bạc bị cào, rách.
GCN khi khách hàng sử dụng có chất lượng dịch vụ không đúng như cam kết, không áp dụng đúng điều kiện bảo hành. Thái độ phục vụ thiếu tôn trọng, không thể sắp xếp ngày khách hầng sử dụng dịch vụ như mong muốn ít nhất 3 lần (có bằng chứng cụ thể).
Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng
2/. Điều kiện đổi trả
Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả
Sản phẩm còn nguyên giấy chứng nhận nguyên vẹn/ Voucher còn hạn sử dụng/ nhãn mác đầy đủ, nguyên đai nguyên kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu. Trừ các trường hợp lỗi do quá trình vận chuyển.
Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành…) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
Khách hàng phải gửi cho Vicen Land yêu cầu đổi trả (“Yêu Cầu Đổi Trả”) gồm có:
(i) Phiếu yêu cầu đổi trả theo mẫu phiếu yêu cầu đổi trả của Vicen Land
(ii) Tài liệu chứng minh khách hàng đã mua sản phẩm (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê ngân hàng…)
(iii) Sản phẩm cần đổi trả và tặng phẩm đi kèm (nếu có)
Thời gian đổi trả
Trừ đi các quy định khách trong phần giới thiệu về sản phẩm dịch vụ trên webside Vicenland.com, Yêu Cầu Đổi Trả của Khách hàng phải được gửi cho Vicen Land trong vòng 03 (ba) ngày kể từ ngày nhận sản phẩm và voucher/ GCN dịch vụ.
Thời điểm đổi trả sẽ được xác minh như sau:
(i) Nếu Khách hàng Yêu Cầu Đổi Trả theo đường bưu điện, chuyển phát nhanh thì tính theo dấu biên nhận của bưu điện, đơn vị chuyển phát.
(ii) Nếu Khách hàng tự mang Yêu Cầu Đổi Trả tới công ty Vicen Land: là khi nhân viên tiếp nhận Yêu Cầu Đổi Trả từ khách hàng.
Chi phí đổi trả
Đối với các sản phẩm/ voucher/ GCN đổi lại do lỗi của Vicen Land hoặc nhà cung cấp, Khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm trên phiếu Yêu Cầu Đổi Trả của Khách hàng.
Đối với các sản phẩm/ voucher/ GCN trả lại do Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, trừ trường hợp bài giới thiệu sản phẩm/ voucher/ GCN quy định áp dụng phí đổi trả, Khách hàng sẽ được miễn phí phí đổi trả và sẽ phải trả tiền phí vận chuyển theo chính sách giao vận của Vicen Land nếu muốn được gửi sản phẩm/ voucher/ GCN đến địa chỉ yêu cầu.
3/. Quy định hoàn tiền
Phương thức hoàn tiền
Các phương thức hoàn tiền bao gồm:
(i) Hoàn tiên vào tài khoản công ty Vicen Land
(ii) Hoàn tiền mặt tại Công ty Vicen Land
Thời gian xử lý
Vicen Land sẽ gửi kết quả phản hổi Yêu Cầu Đổi Trả tới Khách hàng thông qua Email, SMS trong vòng tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được Yêu Cầu Đổi Trả.
Nếu Yêu Cầu Hoàn Trả của Khách hàng đáp ứng các điều kiện theo quy định, Vicen Land sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho Khách hàng kể từ khi Yêu Cầu Đổi Trả được thực hiện như sau:
(i) Thanh toán thông qua ngân hàng, Vicen Land sẽ hoàn tất thủ tục chuyển tiền chuyển đến ngân hàng trong vòng 07 ngày làm việc. Sau đó, ngân hàng sẽ xử lý yêu cầu hoàn tiền của Khách hàng trong 07 tới 15 ngày làm việc kể từ lúc nhận được yêu cầu.
(ii) Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: Khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 07 – 10 ngày làm việc.
4/. Phương thức đổi trả
- Mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến Công ty Vicen Land tại địa chỉ: 1646A Võ Văn Kiệt, P16, Q8, tp. HCM
- Mang hàng hóa cần đổi trả tới bưu điện gần nhất
- Thông tin liên hệ của TT dịch vụ Khách hàng:
HCM: (028) 3930 0000
Hà Nội: (024) 3514 0000
Hotline: 0928888222
